关于持续开展整治货车司机投诉处置效率质量不高问题的公告

为切实维护货车司机合法权益，提升塔河县交通运输服务水平，在建立货车司机微信群组、定期搜集意见建议的基础上，塔河县交通运输局决定持续开展货车司机投诉处置效率质量不高问题整治行动。现就有关事项通告如下：

一、整治时间

自公告发布之日起至2025年12月31日。

二、整治重点

（1）投诉受理推诿扯皮、响应不及时问题；

（2）投诉处理流程不规范、反馈不及时问题；

（3）投诉处置结果满意度低、重复投诉率高问题；

（4）投诉渠道不畅通、操作复杂问题；

（5）投诉工作人员态度恶劣，存在不作为、慢作为现象；

（6）投诉其他影响投诉处置效率和质量的问题。

三、不予受理范围

（1）没有明确的反映对象或者诉求的；

（2）正在或者已经履行行政复议、行政诉讼、信访等程序的；

（3）不在本部门职权范围内的；

（4）其他不属于受理范围的。

四、反映问题渠道

我们诚挚邀请广大货车司机积极参与监督，现公布举报电话：0457-3662631，举报邮箱：396169266@163.com，现场举报地址：塔河县交通运输局三楼督查大队。举报人需提供事件发生的时间、地点、涉及人员及具体情况，并附真实姓名及联系方式，以便后续核实处理。

五、提供线索须知

反映的问题线索应当实事求是、真实准确、内容具体，不得虚构、夸大、捏造事实，不得借机诬告、陷害他人。对诬告、陷害者，将依法追究其法律责任。我们将对提供的线索和投诉举报人信息严格保密，确保投诉举报人的合法权益不受侵害。对反映的问题，经查证属实的，将依规依纪依法严肃处理。

我局将坚决维护货车司机合法权益，及时高效解决货车司机在货物运输过程中遇到的实际困难，办好交通运输领域群众身边的民生实事，为行业的健康发展贡献力量。

塔河县交通运输局

2025年5月12日