换位体验走流程 下沉一线暖“新”心

为深入推进领导干部“走流程、察实情、促整改”活动，推动新就业群体暖心服务提质增效，近日，县委社会工作部分管新就业群体工作的副部长以兼职外卖员身份注册上岗，全程沉浸式体验外卖骑手接单、取餐、送餐全流程，近距离感受骑手日常工作状态，实地摸清外卖从业人员工作生活中的堵点难点，精准收集新就业群体真实诉求。按照“真实上岗、全程体验、直面问题”的原则，完成平台注册、信息核验等全部入职流程，穿上骑手工装、佩戴头盔，和普通外卖骑手一样上线接单。

从在商家门店取餐、穿梭街巷赶路，到小区内寻找楼栋、应对订单时效压力，每一个环节都亲身参与。在送餐途中，通过体验高强度、快节奏的配送工作，详细了解大家在劳动保障、休息补给、停车充电、入户通行、心理压力等方面遇到的实际困难。“坐在办公室里看材料、听汇报，和亲自跑一单外卖感受完全不一样。”体验结束后，该副部长谈到，外卖骑手风雨无阻奔波在城市一线，高强度配送、严格的时间考核、户外冷暖保障、临时歇脚场所不足等，都是骑手群体最关心的现实问题。此次“走流程、察实情、促整改”活动，跳出管理者视角，以从业者身份换位思考，把以往调研中了解到的共性问题具象化，也收集到许多平时不容易听到的一线心声，为优化暖“新”服务找准了方向。此次沉浸式体验，是县委社会工作部落实领导干部“走流程、察实情、促整改”活动、深化新就业群体服务管理的生动实践。

下一步，社会工作部将梳理汇总本次体验收集到的问题清单和需求清单，坚持问题导向，依托暖“新”驿站阵地，持续完善休息饮水、热饭充电、应急医药等基础服务；健全新就业群体诉求收集、研判、处置、反馈闭环机制，聚焦骑手急难愁盼，联动相关部门优化从业环境，不断做实、做细新就业群体暖心服务，让奔波在大街小巷的新就业群体感受到组织关怀，引导更多新就业群体融入基层治理。