塔河县政务服务中心二月份工作月报

政务服务中心塔河县政务服务中心简介，大厅设置服务窗口46个，现有窗口工作人员58人，中心辅助工作人员20人，进驻35家单位及部门（常驻16家，综窗19家），一楼是公安局车管所、市监局、医保局咨询、人社局社会保险、不动产登记、税务局、公积金、财政局投资担保中心、就业和社会保障、国家电网等入驻单位窗口，二楼是建设局、公证处、顺通给排水、林草局林业检疫、人社局劳动合同备案、诚惠热力等入驻窗口。涉及政务服务事项1593项（分中心400项），进驻率达到100%，基本达到了“线下只进一扇门”。

2026年2月，中心紧扣春节假期保障与节后复工服务重点，统筹窗口运行、便民服务、作风建设与营商环境优化，确保政务服务不断档、服务质效不打折，各项工作平稳有序推进。现将本月工作情况报告如下：

一、核心业务办理情况

本月含春节假期，全月对外服务16天，各进驻窗口平稳运行，业务办理总体有序。

1.1-2月办件总量：累计受理各类政务服务事项1913件，外业上门6件、线上受理588件、线下受理1319件；按时办结率100%，群众好评率100%。

2.高频事项：社保医保、户籍身份证、不动产登记、市场准入、税务办理为办事热点，节后复工首日迎来办理小高峰，窗口全员在岗、增开潮汐窗口，有效分流疏导。

二、重点工作开展情况

（一）春节假期服务保障

1.节前开展窗口设备检修、系统调试、办事指南更新，明确假期值班与应急联络机制，确保紧急事项、民生业务可办能办。

2.节后收心归位，召开工作部署会，管理制度培训会和收心会，全员到岗到责，全窗开放服务，快速应对复工办事高峰，秩序平稳、群众满意。

（二）便民惠民服务提质

1.深化帮办代办服务，设立专岗专人，为老弱病残孕、企业项目提供全程陪同、填表指导、材料预审368人次。

2.优化适老化服务，保留现金窗口、提供老花镜、轮椅、人工引导，协助老年人线下办理与线上操作154人次。

3.免费提供复印打印、证件拍照、快递寄递等服务，降低群众办事成本。

（三）大厅管理与作风建设

1严格日常巡查、考勤管理、窗口规范，落实首问负责、一次性告知、限时办结制度，杜绝庸懒散拖。

2.加强业务培训与政策学习，重点梳理节后高频事项流程、材料清单，提升窗口人员熟练度与解答准确率。

3.畅通投诉建议渠道，对群众反馈问题即收即办、闭环整改、及时回访，本月无有效投诉。

三、特色亮点工作

1.助老助残更贴心：特殊群体服务闭环化，暖心举措落地见效。

2.复工服务加速度：专窗专人专办，助力企业轻装上阵、快速复产。

3.效能监督全覆盖：办件全流程可追溯，评价整改闭环管理。

二月春风至，服务暖人心。塔河县政务服务中心以群众需求为导向，坚守岗位、优化流程、提升效能，用耐心、细心、真心为每一位办事群众提供优质服务，让政务服务更有温度、更具质感。

塔河县政务服务中心

2026年3月1日