塔河县政务服务中心六月份工作月报

政务服务中心塔河县政务服务中心简介，大厅设置服务窗口46个，现有窗口工作人员58人，中心辅助工作人员20人，进驻35家单位及部门（常驻16家，综窗19家），一楼是公安局车管所、市监局、顺通给排水、人社局社会保险、不动产登记、税务局、公积金、财政局投资担保中心、就业和社会保障、国家电网等入驻单位窗口，二楼是建设局、公证处、医保局咨询、林草局林业检疫、人社局劳动合同备案、诚惠热力等入驻窗口。涉及政务服务事项1593项（分中心400项），进驻率达到100%，基本达到了“线下只进一扇门”。

六月，塔河县政务服务中心全体窗口工作人员坚守岗位、履职尽责，严格落实政务服务各项规章制度，全面开放服务窗口，畅通线上线下办事渠道，高效保障群众、企业各类政务服务事项办理。本月大厅整体运行秩序平稳、服务规范，无投诉、无推诿扯皮、无违规违纪问题，并且六月份省、地区视频巡检未发现各窗口存在违反纪律问题，有效保障了全县各类政务服务事项有序落地办理。

一、本月工作总体概况

本月政务服务中心聚焦群众和企业高频办事需求，统筹线上线下服务渠道，高效推进各项业务办理工作，一到六月，中心各窗口累计办理各类政务服务事项16000余件，其中行政许可事项3000余件、公共服务事项13000余件，按时办结率100%、收到群众评价30818条，群众满意度100%。安排专人在自助服务区指导群众线上办理业务，提升自助办事体验，本月自助终端办理业务897件，截至目前一到六月自助终端办理业务4635件。

二、重点工作开展情况

（一）深化便民服务举措，做优帮办代办服务

本月大厅持续夯实便民服务体系，健全帮办代办工作机制，依托专职服务队伍，重点为老年人、残疾人等特殊办事群体，以及企业项目审批、复杂联办事项提供全程引导、协助办理服务。六月共开展帮办代办服务266次；截至目前，1—6月累计开展帮办代办服务1406次，累计协助解决群众各类难题3000余个，切实打通办事堵点。

（二）优化窗口服务，提升办事服务质效

严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、延时服务制等政务服务制度，常态化开展窗口巡查工作，重点督查工作人员在岗履职、服务态度、仪容仪表、业务办理、纪律作风等情况，及时整改窗口服务不规范、答复不细致等细微问题，倒逼窗口服务提质增效。持续优化大厅功能布局，完善办事指引标识、自助设备配套设施，更新最新版办事指南，确保群众办事一目了然、高效便捷。

（三）深化便民举措，做实暖心惠民服务

持续完善帮办代办服务机制，组建专职帮办代办队伍，在大厅设立帮办代办专属服务岗，重点针对老年人、残疾人、异地办事群众、企业办事人员，提供咨询引导、材料整理、表单填写、全程代办、延时办结等一对一暖心服务。本月重点聚焦社保、不动产登记等高频民生事项，主动靠前服务，耐心解答群众疑问，协助群众高效完成业务办理，切实解决特殊群体“不会办、办不好、跑多次”的难题。

（四）做实暖心政务服务，提升政务服务质效

持续做实帮办代办、延时服务等暖心服务，丰富惠企便民举措，精准对接群众办事需求，常态化收集群众意见建议，常态化开展作风整治，全力打造群众满意、企业舒心的优质政务服务环境，助力塔河县营商环境持续优化。

塔河县政务服务中心

2026年7月2日