塔河县政务服务中心八月份工作月报

政务服务中心塔河县政务服务中心简介，大厅设置服务窗口39个，现有窗口工作人员51人，中心辅助工作人员17人，进驻34家单位及部门（常驻14家，综窗20家），一楼是公安局车管所、市监局、顺通给排水、人社局社会保险、不动产登记、税务局、公积金、财政局投资担保中心、国家电网等入驻单位窗口，二楼是建设局、公证处、医保局咨询、林草局林业检疫、诚惠热力等入驻窗口。涉及政务服务事项1593项（分中心400项），进驻率达到100%，基本达到了“线下只进一扇门”。

八月，政务服务中心全体窗口工作人员坚守岗位、履职尽责，严格落实政务服务各项规章制度，全面开放服务窗口，畅通线上线下办事渠道，高效保障群众、企业各类政务服务事项办理。本月大厅整体运行秩序平稳、服务规范，无投诉、无推诿扯皮、无违规违纪问题，并且八月份省、地区视频巡检未发现各窗口存在违反纪律问题，有效保障了全县各类政务服务事项有序落地办理。

一、本月工作总体概况

本月政务服务中心聚焦群众和企业高频办事需求，统筹线上线下服务渠道，高效推进各项业务办理工作，一到八月，中心各窗口累计办理各类政务服务事项19000余件，其中行政许可事项4000余件、公共服务事项15000余件，按时办结率100%、收到群众评价58315条，群众满意度100%。安排专人在自助服务区指导群众线上办理业务，提升自助办事体验，本月自助终端办理业务1423件，截至目前一到八自助终端办理业务7645件。

二、重点工作开展情况

（一）深化便民服务举措，做优帮办代办服务

本月大厅持续夯实便民服务体系，健全帮办代办工作机制，依托专职服务队伍，重点为老年人、残疾人等特殊办事群体，以及企业项目审批、复杂联办事项提供全程引导、协助办理服务。八月共开展帮办代办服务252次；截至目前，1—8月累计开展帮办代办服务1983次，累计协助解决群众各类难题4000余个，切实打通办事堵点。

（二）深化“高效办成一件事”改革。

围绕企业和个人全生命周期高频事项，进一步优化办事流程、精简申请材料、压缩办理时限，推动相关重点事项集成化办理落地见效，企业群众办事环节和跑动次数进一步压减。

（三）规范窗口服务管理。

严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，统一窗口服务用语和仪容仪表规范，加强大厅日常巡查，确保窗口人员在岗在位、服务规范、举止文明。

（四）完善大厅便民设施。

对自助服务区、无障碍通道等便民设施进行排查维护，及时更新补充老花镜、急救药品等便民物品，保障大厅环境整洁、设施完好、运行有序。

塔河县政务服务中心

2026年9月2日