"材料退回"变"一次办结"政务服务转型的暖心实践

为深化“放管服”改革、优化营商环境，塔河县市场监管局以"服务前移、全程帮办"为突破口，推动政务服务从"被动受理"向"主动服务"转型。近日，该局通过"材料预审+全程指导"模式，帮助申请人龙女士在一天内完成企业设立全流程，实现"零跑腿"办结，成为政务服务效能提升的生动注脚。

近日，我局工作人员在黑龙江市场监管综合管理系统，接收到一例企业设立业务申请。在受理申请材料的过程中，工作人员发现申请人龙女士上传的住所证明存在材料缺失问题。这一问题的及时发现，立即启动主动服务机制，通过电话指导、微信发送模板等方式，帮助龙女士快速补齐材料。

经工作人员仔细审核，发现龙女士仅上传了房产证及租赁合同，却未上传《黑龙江省经营主体住所（经营场所）登记承诺书》。依据相关流程，工作人员选择材料确认结果为“退回修改”，并在材料确认意见中清晰写明：“住所（经营场所）使用相关文件（上传）补充《黑龙江省经营主体住所（经营场所）登记承诺书》”。

考虑到《黑龙江省经营主体住所（经营场所）登记管理办法》于9月1日开始实施，龙女士可能对黑龙江政务服务网中承诺书的具体上传位置并不熟悉。工作人员主动作为，第一时间致电龙女士，详细告知其材料修改意见。为了让龙女士更直观、准确地获取信息，工作人员还主动添加其微信，并发送承诺书模板。这一系列举措确保了龙女士能够清晰了解所需补充的材料内容及获取方式，避免了因信息不明确而导致的多次修改。

上午11：20，龙女士重新提交了半程电子化材料进行审核。工作人员再次对材料进行严格审查，在确认材料无误后，选择材料确认结果为“退回修改”，并在材料确认意见中注明：“材料无问题，请进行全程电子化提交”。随后，工作人员通过电话方式及时告知龙女士审核结果及下一步操作要求。这种细致的审核和明确的指导，让龙女士清楚知晓后续流程，为顺利完成申请提供了有力保障。

下午2点，龙女士按照工作人员的指导，成功提交了全程电子化申请。工作人员迅速受理审核，在确认申请材料完全符合要求后，当场发放了营业执照。同时，为了进一步方便龙女士，工作人员积极协调公章刻制工作。在5枚公章刻制完成后，于当日将营业执照正副本及5枚印章一并邮寄给龙女士。整个办事流程高效、顺畅，真正实现了让企业和群众“只跑一次腿、办成所有事”。

通过服务端口前移，工作人员在材料准备阶段即主动介入，为企业和群众提供专业指导。这一举措避免了申请人因材料问题多次往返奔波，大大节省了时间和成本。龙女士在整个申请过程中，无需多次到现场办理，只需按照工作人员的指导进行操作，就顺利完成了企业设立申请，充分体现了主动服务模式的优势。

工作人员主动沟通、积极协助的工作态度，让申请人感受到了政务服务的温度和效率。在整个过程中，工作人员不仅提供了详细的指导，还通过电话、微信等多种方式与龙女士保持密切联系，及时解答她的疑问。这种贴心的服务有效提升了办事体验，增强了企业和群众对政务服务的满意度和信任度。

在今后的工作中，我局将持续完善这一机制，加强工作人员培训，提高服务水平和专业能力。通过不断优化服务流程、提升服务质量，确保能够更加精准、高效地满足企业和群众的需求。我局将以更加坚定的决心和更加有力的举措，为打造一流营商环境、推动全区经济社会高质量发展贡献更大力量。