发挥调解优势 做优服务文章

一、主要做法

（一）搭建平台，打造“一站式”解纷阵地。塔河县司法局整合人民调解资源，设立塔河县非诉讼纠纷解决中心，设立企业纠纷调解窗口，配备专职调解员2名（含退休法官、退休检察官）。针对涉企纠纷，实行“统一受理、分类调解、跟踪回访”模式。与塔河县法院建立诉调对接机制，对适宜调解的物业纠纷诉前委派调解；形成多部门联动的分流化解网络。

（二）主动排查，建立“预警式”防控机制。变“被动等案”为“主动找案”，定期组织调解员联合社区、物业企业开展纠纷排查走访，重点掌握物业费收缴矛盾突出、业主投诉集中小区情况，对苗头性、倾向性问题提前介入、源头化解，有效防止矛盾积累激化。

（三）专业调解，运用“三步法”精准破题。一是“背对背”倾听，分别与物业公司和业主单独沟通，找准矛盾症结和情绪痛点；二是“面对面”协商，引导双方换位思考，既阐明业主依法缴费义务，也指出物业企业改进服务责任；三是“一对一”落实，达成协议后当场制作文书，涉及物业费补缴明确支付方式，涉及服务改进督促限期整改并跟踪回访，确保协议履行到位。

（四）普法先行，营造“浸润式”法治氛围。将普法融入调解全过程，向当事人讲解《中华人民共和国民法典》物权编、合同编及《物业管理条例》相关规定。定期选取典型案例通过微信公众号以案释法，引导群众依法维权、企业规范经营，从源头减少纠纷发生。

二、取得成效

（一）纠纷化解成效显著。本年度中心累计成功调解涉物业纠纷97件，为物业企业挽回经济损失近10万元，协议履行率100%，有效维护了物业企业和业主双方的合法权益。

（二）企业负担有效减轻。通过诉前调解分流，避免企业陷入长时间诉讼程序，单个纠纷平均化解周期显著缩短，维权成本大幅降低，企业资金回笼速度明显加快，经营压力得到有效缓解。

（三）行业环境持续优化。通过调解与普法相结合，物业企业对规范经营重视程度提高，服务质量主动提升；业主依法缴费意识增强，全行业营商环境明显改善。

（四）治理能力不断提升。通过“调解一案、教育一片”，物业纠纷源头预防效果初显，人民群众和企业对调解工作的知晓率、首选率、满意率持续攀升，为优化塔河县域法治化营商环境提供了有力支撑。